AT＆T敦促客戶在舊手機(jī)失去服務(wù)之前升級(jí)到新手機(jī)

電話電報(bào)公司(ATT)今天因向客戶發(fā)送電子郵件而感到不適，這可能使他們認(rèn)為他們的手機(jī)即將停止使用其網(wǎng)絡(luò)。

ATT在電子郵件中說，收件人的設(shè)備“與新網(wǎng)絡(luò)不兼容”，并且他們“需要更換它以繼續(xù)接收服務(wù)”。Android Police分享的電子郵件繼續(xù)說，ATT支持代表可以幫助受影響的客戶找到新設(shè)備，從而不會(huì)中斷他們的服務(wù)。

問題在于，新電子郵件不包含客戶電話可能停止工作的任何日期。電子郵件頂部的“需要更新”以及缺少任何日期，可能會(huì)使一些客戶認(rèn)為他們應(yīng)該立即升級(jí)到新手機(jī)，由于大流行，許多人現(xiàn)在可能無法執(zhí)行此操作。

電子郵件中鏈接的支持頁面說明，ATT將于2022年2月關(guān)閉其3G網(wǎng)絡(luò)，這意味著無法通過4G進(jìn)行語音呼叫(ATT稱為高清語音功能)的設(shè)備將不再工作。

服務(wù)中斷前ATT電子郵件升級(jí)電話

這里的另一個(gè)問題是，一些收到此電子郵件的客戶使用的設(shè)備相當(dāng)新，例如去年剛剛發(fā)布的Galaxy S10e。

事實(shí)是，ATT 僅將其網(wǎng)絡(luò)上與HD Voice一起使用的某些設(shè)備列入白名單，而且看來這些設(shè)備基本上只是直接出售給消費(fèi)者的設(shè)備。這意味著，當(dāng)ATT關(guān)閉其3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，選擇解鎖手機(jī)的客戶確實(shí)可能會(huì)失去語音通話，這可以解釋S10e收到此電子郵件的人。

但是，ATT自己的支持頁面再次指出，這種關(guān)閉要到2020年才會(huì)發(fā)生，這意味著受影響的客戶仍然有一年半的時(shí)間來使用他們的設(shè)備。對(duì)此郵件未給予足夠關(guān)注的人可能會(huì)認(rèn)為他們現(xiàn)在必須進(jìn)行升級(jí)，這是當(dāng)前世界上其他所有事情都不需要的額外壓力。

此后，ATT回應(yīng)了該電子郵件爭議，并告訴Android Police，該消息“應(yīng)該包含不再支持某些設(shè)備的日期”。這位藍(lán)色巨人接著說，對(duì)于電子郵件可能造成的任何混亂，我們深表歉意，并且“將來的更新中會(huì)更清楚”。

這里的主要收獲是，如果您確實(shí)從ATT收到了此電子郵件，則無需立即升級(jí)到新手機(jī)，并且可以長時(shí)間使用當(dāng)前設(shè)備。