阿里新六脈神劍重出江湖

“阿里新六脈神劍”價值觀由六句阿里“土話”組成——客戶第一，員工第二，股東第三;因?yàn)樾湃危院唵?唯一不變的變化;今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;此時此刻，非我莫屬;認(rèn)真生活，快樂工作。

面向未來，阿里巴巴堅守使命：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴也清晰地闡釋了愿景——活102年：“我們不追求大，不追求強(qiáng)，我們追求成為一家活102年的好公司;到2036年，服務(wù)20億消費(fèi)者，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會，幫助1000萬家中小企業(yè)盈利?；趰湫碌脑妇?，阿里新六脈神劍將自身的發(fā)展目標(biāo)立足于為全社會擔(dān)當(dāng)責(zé)任、創(chuàng)造價值。”

“阿里新六脈神劍”價值觀由六句阿里土話組成，每一句話背后都有一個阿里發(fā)展歷史上的小故事，表達(dá)了阿里人與世界相處的態(tài)度——客戶第一，員工第二，股東第三;因?yàn)樾湃?，所以簡?唯一不變的是變化;今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;此時此刻，非我莫屬;認(rèn)真生活，快樂工作。這六句樸素的土話將成為阿里巴巴繼續(xù)踐行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的出發(fā)點(diǎn)和原動力。

“客戶第一，員工第二，股東第三”的故事發(fā)生在2006年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕。當(dāng)時，馬云首次公開提出“客戶第一，員工第二，股東第三”。馬云認(rèn)為：我們要選擇的是相信我們理念的錢。

2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當(dāng)中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺下，向敲鐘人致以掌聲。

當(dāng)時的馬云始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。他說，“今天我們?nèi)诘降牟皇清X，而是來自人們的信任。數(shù)以百萬計的小企業(yè)、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責(zé)任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會高興。這就是我所堅信的東西。”

他表示，作為平臺，阿里巴巴必須服務(wù)好包含消費(fèi)者、商家、合作伙伴等在內(nèi)的多元客戶。這既是對態(tài)度的要求，也是對能力的要求。這就是阿里巴巴的選擇和優(yōu)先級。只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠(yuǎn)利益。

“因?yàn)樾湃危院唵?rdquo;則來源于支付寶。2004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應(yīng)運(yùn)而生。支付寶首創(chuàng)“擔(dān)保交易”的方式，即托管買家支付的資金，在買家確認(rèn)收貨無誤后支付給賣家。

起初，不少用戶對線上交易懷有擔(dān)憂，擔(dān)心其安全性。為解決用戶的后顧之憂，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費(fèi)者保障計劃，承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區(qū)塊鏈溯源技術(shù)等，支付寶每一個創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都與信任有關(guān)。