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快手電商發(fā)布《2022快手電商信任建設(shè)報(bào)告》,該報(bào)告從用戶傾聽以及權(quán)益保障等方面做出系統(tǒng)總結(jié),確認(rèn)自己在2022年的信任生態(tài)建設(shè)情況,指出將會(huì)持續(xù)構(gòu)建值得信賴的電商環(huán)境。2022年,快手始終堅(jiān)持品質(zhì)放心、售后無憂的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn),累計(jì)推出了20多項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品,為消費(fèi)者的網(wǎng)上購物保駕護(hù)航,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,快手平臺(tái)提供的消費(fèi)者信任保護(hù)基金累計(jì)支付金額超過11億元。
快手電商致力于構(gòu)建“用戶之聲”診斷系統(tǒng),在推動(dòng)用戶信任等級、用戶反饋以及找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)等領(lǐng)域發(fā)揮作用,通過多種渠道收集用戶問題,快速推動(dòng)問題的處理進(jìn)度,針對用戶的問題積極響應(yīng),持續(xù)推進(jìn)“信任購”活動(dòng),目前覆蓋的商家數(shù)量已經(jīng)上漲超過300%,平臺(tái)治理才是電商發(fā)展的重要建設(shè)。
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