報(bào)告顯示通過智能音箱購物的趨勢(shì)并不明顯

eMarketer今天發(fā)布的一份最新報(bào)告顯示，消費(fèi)者并沒有像預(yù)期的那樣迅速采用語音購物方式。雖然消費(fèi)者一直很樂意把智能音箱帶到家里，但他們繼續(xù)更多地使用它們來進(jìn)行簡(jiǎn)單的命令-比如播放音樂或獲取信息-而不是購買。然而，語音購物者的總體數(shù)量正在增加。分析師們解釋說，這只是比先前預(yù)測(cè)的要慢。

到今年年底，eMarketer估計(jì)將有2160萬人使用他們的智能揚(yáng)聲器進(jìn)行購買。這低于2019年第二季度的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將達(dá)到2360萬。

盡管如此，重要的是要指出，通過智能揚(yáng)聲器進(jìn)行購買的總?cè)藬?shù)正在增加。這甚至將在今年度過一個(gè)里程碑，屆時(shí)10.8%的數(shù)字買家將會(huì)使用他們的智能音箱進(jìn)行購買。

eMarketer將增長(zhǎng)慢于預(yù)期歸因于若干因素，包括安全考慮導(dǎo)致人們尚未完全信任智能音箱及其制造商。許多消費(fèi)者也更喜歡有屏幕的設(shè)備，這樣他們就可以在承諾購買之前預(yù)覽這些商品。蘋果和谷歌通過引入包括屏幕、揚(yáng)聲器和內(nèi)置語音助手在內(nèi)的智能家居集線器來解決后者問題。但消費(fèi)者可能已經(jīng)購買了傳統(tǒng)的Echo和GoogleHome設(shè)備，并且不覺得需要升級(jí)。

此外，該報(bào)告提高了用戶收聽音頻（81.1%）或詢問（77.8%）的百分比估計(jì)數(shù)。

eMarketer首席分析師Victoria Petrock表示：“盡管有數(shù)以千計(jì)的智能音箱應(yīng)用程序，從讓你點(diǎn)外賣到找到食譜或玩游戲，但許多消費(fèi)者并沒有意識(shí)到他們需要采取額外的、更具體的步驟來利用所有功能?！跋喾矗麄儓?jiān)持使用直接命令播放音樂、詢問天氣或提問，因?yàn)檫@些都是設(shè)備的基礎(chǔ)。

公平地說，這樣的預(yù)測(cè)不能給出一個(gè)完整的圖片智能揚(yáng)聲器的使用。許多消費(fèi)者確實(shí)要求Alexa將商品添加到購物列表中，例如，然后他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)候繼續(xù)在線購買-但這不會(huì)被認(rèn)為是基于語音的購買。相反，智能揚(yáng)聲器作為漏斗的頂部，捕捉到消費(fèi)者以后購買的意圖，但不會(huì)觸發(fā)實(shí)際購買。

盡管如此，亞馬遜，特別是沒有充分利用語音購物的潛力，因?yàn)樗梢院苋菀椎貙⒄Z音命令與從其網(wǎng)站購買綁定在一起。也許它從所有這些錯(cuò)誤的購買中變得有點(diǎn)害羞，但該公司并沒有在語音購物功能上進(jìn)行創(chuàng)新。亞馬遜有很多方法可以讓語音購物成為一種習(xí)慣，或者通過簡(jiǎn)單的提示將一次性購買轉(zhuǎn)化為訂閱。

亞馬遜還可以開發(fā)一套功能，類似于Honey（現(xiàn)在由Pay Pal擁有），它允許用戶跟蹤價(jià)格下降和銷售，然后使用Alexa的通知平臺(tái)或甚至“亞馬遜伴侶”技能提醒Echo所有者，這些技能可以添加到用戶的日常Flash簡(jiǎn)報(bào)（例如）中?！薄澳銊偛趴吹降哪羌|西現(xiàn)在是50美元。新的價(jià)格是...X美元...你想買嗎？“）。該伙伴還可以跟蹤缺貨項(xiàng)目，提醒您從一個(gè)最喜歡的品牌新到達(dá)，甚至發(fā)送產(chǎn)品照片到Alexa同伴應(yīng)用程序，如建議的交易。

相反，Alexa語音購物仍然是相當(dāng)基本的。如果沒有改進(jìn)，消費(fèi)者可能會(huì)繼續(xù)回避這一選擇。

電子營(yíng)銷今天也調(diào)整了它的預(yù)測(cè)，整體智能揚(yáng)聲器的使用。而不是8450萬智能音箱用戶，2020年的估計(jì)數(shù)已降至8310萬用戶，顯示采用速度略慢。