消費(fèi)者維權(quán)挑戰(zhàn)三星：Galaxy Z Fold3售后維修引發(fā)爭議

最近，消費(fèi)者黃先生通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺向外界反映，他在2022年7月購買的三星Galaxy Z Fold3折疊屏手機(jī)在8月出現(xiàn)了折疊時(shí)的異響問題。在送至三星售后維修中心進(jìn)行維修后，今年5月又出現(xiàn)了手機(jī)自動(dòng)反復(fù)開關(guān)機(jī)的情況。然而，維修中心表示無法修理，并建議黃先生將手機(jī)寄回給廠家處理。盡管黃先生要求更換新機(jī)，但遭到了三星的拒絕。

對此，三星工作人員解釋稱，只有當(dāng)設(shè)備在一年質(zhì)保有效期內(nèi)發(fā)生兩次性能故障的維修后仍無法正常使用時(shí)，才能申請換機(jī)。然而，根據(jù)調(diào)查，黃先生的設(shè)備僅有一次維修記錄，這次維修是第二次，不符合換機(jī)的條件。

黃先生來自上海，他介紹說，他在2022年7月花費(fèi)1.3萬元購買了一臺三星Galaxy Z Fold3折疊屏手機(jī)。然而，在使用不到兩個(gè)月的時(shí)間里，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)在折疊時(shí)會(huì)發(fā)出異響。

黃先生將手機(jī)送至位于上海市靜安區(qū)的中創(chuàng)大廈三星售后維修服務(wù)中心進(jìn)行維修，并更換了手機(jī)主屏總成。

黃先生表示，今年4月，手機(jī)充電時(shí)折疊中軸經(jīng)常出現(xiàn)漏電情況，當(dāng)時(shí)電流并不明顯，所以并未過多關(guān)注。然而，5月份手機(jī)出現(xiàn)了自動(dòng)反復(fù)開關(guān)機(jī)的情況。黃先生于5月19日再次前往中創(chuàng)大廈三星維修中心尋求維修，但工作人員以無法讀取數(shù)據(jù)為由，要求他聯(lián)系三星客服并將手機(jī)寄回廠家處理。

黃先生與客服聯(lián)系后提出更換新機(jī)的要求，但遭到了拒絕。于是，他將手機(jī)寄至湖北武漢市的三星湖北維修中心。5月24日，他接到湖北維修中心的電話，對方表示在未拆機(jī)的情況下初步判斷為手機(jī)主板損壞，需要更換主板。

然而，黃先生對此表示不滿意，堅(jiān)持要求更換新機(jī)。

澎湃新聞在5月24日就此事聯(lián)系了三星。官方售后客服表示，設(shè)備在一年質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生兩次性能故障，維修后仍無法正常使用時(shí)，可以申請換機(jī)。但黃先生的設(shè)備目前僅有一次維修記錄，這次維修是第二次，不符合換機(jī)的條件。

售后客服同時(shí)表示，他們會(huì)與黃先生聯(lián)系，詳細(xì)解釋不能更換新機(jī)的理由。

對于三星售后的上述說法，北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所的葛志浩律師告訴澎湃新聞，在沿用國家三包政策的前提下，如果不滿足“兩次維修后無法正常使用”的條件，確實(shí)無法享受免費(fèi)換貨。“根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，主機(jī)出現(xiàn)相應(yīng)性能故障，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用時(shí)，憑修理記錄應(yīng)免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的主機(jī)。但在這個(gè)事件中，盡管消費(fèi)者經(jīng)歷了兩次維修，但尚未達(dá)到兩次維修后仍無法正常使用的前提條件。商家以此為由拒絕換機(jī)是合理的。”