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抖音在2023年9月份推出“僅退款”,近期又再次做出退貨新規(guī),規(guī)定消費者提出“退貨退款”售后申請且滿足一定條件時,平臺將支持極速退款給消費者,該規(guī)則適用于全平臺所有的小店商家。抖音再次將極速退款的門檻進一步拉低,也大大縮短了退款周期。商家認(rèn)為抖音的這一新規(guī)定會增加他們的運營:“雖然降低了消費者和商家之間的糾紛率,但是我們售后運營的繁瑣程度也增加了。”
抖音電商開通發(fā)貨后極速退款功能,一方面可以降低發(fā)貨前退款問題相關(guān)投訴糾紛率,提高抖音小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。另一方面商品帶有極速退款的標(biāo)識,可以提升消費者服務(wù)體驗和增加潛在的消費者轉(zhuǎn)換率。但是針對于商家來講,運營細(xì)節(jié)也會變得更繁瑣。
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