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在發(fā)現(xiàn)問題后,葉先生聯(lián)系了蘋果客服,希望能夠退還全款金額,但對方回應(yīng)稱權(quán)限有限,只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。
吳女士表示,葉先生對智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉,從未主動購買過任何訂閱項(xiàng)目,不知道為何他的蘋果賬號會無緣無故地訂閱了這款自動續(xù)費(fèi)軟件整整三年。
這并非個(gè)案,還有許多用戶在蘋果應(yīng)用商店經(jīng)歷了類似的自動扣費(fèi)事件。有人表示,自己在過去五年中一直被App Store進(jìn)行自動扣費(fèi),扣費(fèi)的平臺主要是一些音視頻平臺,費(fèi)用從幾元到幾十元不等??傆?jì)上千元的賬單讓用戶頗感委屈。
對此,中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出,《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都對經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)提出了規(guī)定,應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者,不得將搭售項(xiàng)目作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí),可以要求經(jīng)營者退款,也可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào),用法律手段來保護(hù)自己的權(quán)益。
這一事件引發(fā)了對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的討論。消費(fèi)者在享受便利的數(shù)字化服務(wù)時(shí),也需要法律的保障,以免陷入不知不覺的消費(fèi)陷阱。只有在法律的明確規(guī)定下,消費(fèi)者才能真正獲得公平的待遇,保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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