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金山辦公旗下的WPS近日備受爭議,多名網(wǎng)友紛紛投訴其存在隨意修改會員等級、實行“套娃式”收費等問題。這些舉報聲中,部分受訪者認為,這種做法涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),引發(fā)了廣泛關(guān)注。
一位名為吳女士的消費者稱,她在2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡,當(dāng)時該會員是當(dāng)時體系中的最高級別,包含所有功能,包括AI功能。然而,到了今年4月,吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能無法繼續(xù)使用,咨詢后得知之前的AI功能只是贈送的體驗,現(xiàn)在已到期,若要繼續(xù)使用就需要購買WPS推出的AI會員。調(diào)查發(fā)現(xiàn),只有成為WPS的AI會員和WPS大會員,才能夠繼續(xù)使用平臺推出的AI權(quán)益。
針對用戶反映的“推出一項功能就要單獨收費”的問題,WPS相關(guān)負責(zé)人表示:“會員用戶之前享用AI功能是一種福利,如今這一福利期已到。從2024年3月開始,WPS AI功能開始商業(yè)化,并進行了大量的投入。作為一項全新的會員服務(wù),WPS AI會員仍處于灰度測試階段,需要付費升級。用戶可以自行選擇是否升級,若選擇不升級,則原有的會員權(quán)益不會受到任何影響。”
此次事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論,許多消費者對WPS的收費策略提出了質(zhì)疑,呼吁平臺尊重用戶的權(quán)益,提供更加透明和合理的收費政策。
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