JD Power需要重新考慮其車輛可靠性研究

JD Power的2016年汽車可靠性研究已經(jīng)結(jié)束，并且，雷克薩斯連續(xù)第五年排名第一。我并不感到震驚。事實(shí)上，我完全相信在2016年購買全新雷克薩斯的新車購物者最終會得到一輛讓他們很少抱怨的汽車。我可以對保時(shí)捷說同樣的話，保時(shí)捷排在第二位。

但是這里的事情變得模糊不清。坐在第23位的是斯巴魯，接著是斯科恩。這些也是汽車品牌，我對買家沒有任何疑慮，這取決于買家正在尋找什么(雖然Scion即將退出，其車輛將作為豐田出售模型從2016年8月開始)。而同樣可以說馬自達(dá)，這頹喪21，僅領(lǐng)先的克萊斯勒。為什么這些普遍受歡迎的可靠汽車制造商到目前為止JD Power的可靠性研究?不幸的是，答案是他們沒有非常好的信息系統(tǒng)。

根據(jù)JD Power的說法，其研究報(bào)告包括“業(yè)主報(bào)告過去12個(gè)月內(nèi)原有三年車輛所有者的問題”。所以這份最新報(bào)告主要關(guān)注2013車型年的車型，這是有道理的。但問題出現(xiàn)在這里：“癥狀在八種車輛系統(tǒng)類別中進(jìn)行評估，包括：外觀;功能/控制/顯示;座椅;內(nèi)飾;駕駛體驗(yàn);音頻//導(dǎo)航;加熱，通風(fēng)和冷卻;以及發(fā)動(dòng)機(jī)/傳輸。”

這八個(gè)類別中的每一個(gè)的個(gè)人得分都計(jì)入最終的無所不包的分?jǐn)?shù)，并且它表示為每100輛車的問題。今年，行業(yè)平均每百輛車有152個(gè)問題，比去年平均水平略高幾個(gè)百分點(diǎn)。因此，從2012年到2013年，似乎汽車在某種程度上不太可靠。

這就是問題所在：這不是真的。

JD Power的新聞稿稱：“2016年發(fā)動(dòng)機(jī)/變速器問題的數(shù)量從2015年的26 PP100降至24 PP100。” 簡而言之，2013年車型車輛的車主報(bào)告說，讓車輛停在拖車上的問題更少。這有點(diǎn)是可靠性的定義。那么，為什么整體數(shù)字會變得更糟?

在遇到藍(lán)牙配對/連接問題的業(yè)主中，53%的人表示車輛沒有找到/識別他們的手機(jī)/設(shè)備。

在表示經(jīng)歷過語音識別問題的所有者中，67%的人表示問題與系統(tǒng)無法識別/誤解口頭命令有關(guān)。

現(xiàn)在我們了解問題。如果所有者無法通過藍(lán)牙將他或她的手機(jī)連接到音頻系統(tǒng)，那就是一個(gè)問題。如果一個(gè)令人討厭的合成語音沒有正確解讀所有者的聲音命令所有信息系統(tǒng)似乎都受到困擾，那就是一個(gè)問題。但是這些問題要么像傳輸一樣嚴(yán)重，要么不會改變，要么引擎無法啟動(dòng)?不符合我的標(biāo)準(zhǔn)。但是JD Power的答案是肯定的。

JD Power通過說車輛故障(例如發(fā)動(dòng)機(jī)或變速器損壞)可以固定來理解這種差異，而設(shè)計(jì)不良的用戶界面會在車輛壽命期間刺激消費(fèi)者。這可能是真的，但這不是車輛激勵(lì)研究，而是車輛可靠性研究?？煽康能囕v是一種不會讓您陷入困境的車輛。