方威：新海航逐步轉(zhuǎn)向全服務(wù) 做好服務(wù)方面的延伸

6月12日，遼寧方大集團(tuán)官方微信號(hào)發(fā)布最新消息顯示：于6月11日海航航空集團(tuán)正式召開(kāi)干部大會(huì)。其中遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威對(duì)海航的服務(wù)轉(zhuǎn)型作出具體指示，指出新海航要逐步轉(zhuǎn)向全服務(wù)。要做好服務(wù)方面的延伸，進(jìn)一步推出具備特色和個(gè)性化的餐飲服務(wù)，在年底完成空中和地面服務(wù)人員制服的更換，并統(tǒng)一各航司的服務(wù)形象；所有飛機(jī)都應(yīng)該配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在大水平的基礎(chǔ)上為旅客提供更加準(zhǔn)確的信息。

海航航空在我國(guó)疫情期間也經(jīng)歷了破產(chǎn)和重整時(shí)期，自從2021年12月8日開(kāi)始海航控股的控股股東變?yōu)楹Ｄ戏酱蠛娇瞻l(fā)展有限公司，該公司對(duì)于海航航空集團(tuán)的發(fā)展有著不可代替的作用，多次低成本收購(gòu)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，并不斷擴(kuò)大。并入方大集團(tuán)之后，新的海航航空管理效果的改變，是眾人有所共睹的。根據(jù)海航控股所發(fā)布的2023年第1季度報(bào)告顯示，在第1季度公司的營(yíng)業(yè)總收入為131.48億元，同比增長(zhǎng)106.36%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)為1.58億元。

目前海航航空正致力打造全服務(wù)，航空公司提供更加完整的兩艙服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)艙旅行的游客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)和機(jī)上免費(fèi)餐食等諸多服務(wù)。相比較之下，在一些低成本的航空公司，通常僅僅只設(shè)置有經(jīng)濟(jì)艙，像行李和飛機(jī)上的餐飲，均需花費(fèi)額外的資金去購(gòu)買。

對(duì)此新海航航空公司內(nèi)部人員此前告訴記者聲稱全服務(wù)的成本比較高，一旦轉(zhuǎn)型全服務(wù)，公司的很多負(fù)營(yíng)業(yè)收入全部取消，像行李和餐食方面的營(yíng)業(yè)收入全都不存在。對(duì)于走低成本服務(wù)的航運(yùn)公司來(lái)說(shuō)，還是有著很大的影響。但此次轉(zhuǎn)型之后，旅客的服務(wù)體驗(yàn)將會(huì)有大幅度提升，對(duì)于航空公司而言，投訴數(shù)量的減少有助于航空公司優(yōu)良口碑的立下。