虛擬助手不需要開(kāi)發(fā)人員或AI

虛擬助手可以超越在亞馬遜上播放音樂(lè)或購(gòu)物。他們不需要開(kāi)發(fā)人員團(tuán)隊(duì)或花哨的人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

一般而言，商業(yè)和社會(huì)在自助服務(wù)方面走了很長(zhǎng)的路。大多數(shù)辦公室不再擁有秘書(shū)庫(kù)，大多數(shù)經(jīng)理甚至一些高管都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的助理。過(guò)去的旅行社和其他常見(jiàn)工作仍然存在，但您不會(huì)去旅行社預(yù)訂簡(jiǎn)單的直接國(guó)內(nèi)航班; 你去一個(gè)網(wǎng)站。

Gartner預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，25%的公司將在客戶(hù)服務(wù)中使用虛擬助手。谷歌最近演示了一個(gè)虛擬助理，可以通過(guò)電話預(yù)約約會(huì)。

但是，自助服務(wù)并不總是更有效率。如果您有40人預(yù)訂飛往公司會(huì)議的航班，那么您最好使用旅行社。當(dāng)您擁有完成任務(wù)所需的多個(gè)SaaS應(yīng)用程序時(shí)，該怎么辦?此外，為什么繁忙的高管必須學(xué)習(xí)三個(gè)軟件應(yīng)用才能得到答案?

企業(yè)虛擬助手(EVA)可以回答諸如“我的銷(xiāo)售配額是多少?”之類(lèi)的問(wèn)題.EVA還可以執(zhí)行諸如“為我周四的QBR會(huì)議預(yù)訂航班”或“找到我的會(huì)議室并邀請(qǐng)Susan Smith進(jìn)行下一次”等任務(wù)周四將討論技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。“

在幕后，EVA正在登錄salesforce并進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊公司旅游網(wǎng)站和日歷系統(tǒng)。但是執(zhí)行官并不需要知道這一點(diǎn)，至少在問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)是這樣。

其中大部分不是機(jī)器學(xué)習(xí)或深度學(xué)習(xí)。大多數(shù)虛擬助手都是簡(jiǎn)單的規(guī)則和命令。實(shí)際上，EVA主要是連接到命令行界面的語(yǔ)音接口，基本上是一些devops腳本。這并不是說(shuō)它不會(huì)使用AI，而是它的基本功能不會(huì)。

目前的Alexa和Siri等虛擬助手主要關(guān)注個(gè)人，只能執(zhí)行相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)。它們可以通過(guò)很大程度上依賴(lài)于開(kāi)發(fā)人員的技能工具包進(jìn)行擴(kuò)展，但實(shí)際上大多數(shù)公司已經(jīng)為虛擬助手需要的工具進(jìn)行了檢測(cè)。并非所有人都擁有REST API，但大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用程序都有REST API。其中一些API甚至還不錯(cuò)。

EVA還可以在沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員的情況下學(xué)習(xí)新任務(wù)。沒(méi)有充分的理由說(shuō)明為什么策略組合不允許EVA學(xué)習(xí)使用語(yǔ)音命令中的新API并執(zhí)行新任務(wù)。這只是聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)回答新問(wèn)題的更高級(jí)方法。這樣就不需要開(kāi)發(fā)人員參與，因?yàn)樾枰M(jìn)行一些集成。

雖然EVA實(shí)際上是一個(gè)更智能的命令行界面，但EVA可能會(huì)帶來(lái)人類(lèi)發(fā)展的全部循環(huán)。人們從談話到寫(xiě)作再到打字，再到使用鼠標(biāo)來(lái)使用觸摸屏。使用EVA，我們可能會(huì)回歸到一個(gè)更具對(duì)話性，更少屏幕導(dǎo)向的未來(lái)。