男子在瑞幸店外怒砸多杯醬香拿鐵瑞幸：覺得形狀丑

9月4日，湖北襄陽一家瑞幸咖啡店外發(fā)生了一起顧客怒砸多杯醬香拿鐵的事件。根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻可以看到有一名男子購買了多杯醬香拿鐵之后，憤怒的在店外將所有的咖啡杯全部摔碎，該視頻一經(jīng)發(fā)布之后迅速引發(fā)了大眾關(guān)注。瑞幸咖啡店的店員也對此作出了解釋，顧客之所以怒砸醬香拿鐵是因為顧客對奶油的形狀不滿意，認為店員在對奶油形狀作出解釋時沒有給出充分的理由，如果顧客明天再來將會和商場一同解決該事件。

顧客怒砸醬香拿鐵的事件引發(fā)了大眾討論，該事件不光暴露了顧客和商家之間的溝通問題，同時也引發(fā)了大眾對于消費者行為的反思。顧客在購買商品時肯定都會希望得到自己應(yīng)有的滿意的服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量，但是顧客對店員制作的奶油形狀不滿意，并不能夠成為消費者怒砸咖啡杯的理由。作為消費者我們應(yīng)該理性對待購買商品時出現(xiàn)的小瑕疵小問題，尊重商家的勞動成果通過雙方合理的溝通解決問題。

商家在面對顧客的投訴時候，一定要給顧客耐心的解釋以及充足的理由，從店員的回應(yīng)看顧客認為店員并沒有給顧客充足的解釋。這也是讓顧客最后情緒失控的主要原因，商家在招聘時應(yīng)該加強員工培訓(xùn)提高員工的溝通能力，才能夠更好的服務(wù)顧客。

消費者在維護自身消費權(quán)益的時候，應(yīng)該保持理性保持冷靜，如果對于自己購買的商品或者是商家的服務(wù)不滿意，消費者可以通過合理的途徑、方式維權(quán)，或者是向有關(guān)部門投訴，不要采取過激的行為只有和商家展開良性溝通，才能夠最終實現(xiàn)共贏。