網(wǎng)購ZARA商品不能在門店退換 自行承擔(dān)退貨運費

近日，ZARA在線下門店收銀臺明確告知顧客，從2023年11月27日起，線上訂單退貨政策發(fā)生變更。從11月21日開始，消費者通過官網(wǎng)、APP、小程序購買的商品，可以通過上門取貨、豐巢柜等方式退貨，實體店將不再提供官網(wǎng)、 APP、小程序訂單的退貨服務(wù)，和抖音以及天貓在線訂單將保持一致，也就是說消費者除天貓抖音等有運費險的第三方平臺之外，線上下單退貨需要自行承擔(dān)退貨運費。

退貨費用8元

上門取件或者豐巢柜交貨統(tǒng)一的退貨費用是8元，需要消費者自行承擔(dān)退貨運費，ZARA在退換貨政策上明確標(biāo)注上門取件或者豐巢柜交貨規(guī)定統(tǒng)一退貨費用是8元。記者在查詢同類品牌退換貨政策時候發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫除抖音和天貓等第三方平臺訂單，從小程序和APP等自營線上購買的商品仍然是可以前往線下門店退換貨。

明確標(biāo)準(zhǔn)

H&M明確標(biāo)注在網(wǎng)上購買的商品是不可以在線下門店退貨，但是消費者自行安排退貨快遞，并且進(jìn)行費用承擔(dān)，除中國郵政平郵以及快遞到付除外，如果退貨的原因是品牌本身，可以全額退款并且承擔(dān)對應(yīng)的退貨費用。

根據(jù)北京市京師律師事務(wù)所的律師對記者表示在線上購買的商品門店不接受線下受理退貨屬于合理的，本身線上與線下屬于兩種銷售模式，線下的實體店可以不接受在線上購買的商品退貨，但是對消費者規(guī)定在線上退貨指定快遞和固定收費是不合理的。根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者與消費者可以進(jìn)行約定退貨方式，不可以限制消費者的退貨方式，退回的商品產(chǎn)生的費用全部由消費者承擔(dān)。