門(mén)店買(mǎi)手機(jī)須現(xiàn)場(chǎng)激活安全嗎 現(xiàn)場(chǎng)激活是否合理

近日，華為手機(jī)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)必須現(xiàn)場(chǎng)激活的新聞引起人們的關(guān)注，這種做法并不安全，要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后現(xiàn)場(chǎng)激活也并不合理。有消費(fèi)者表示，自己買(mǎi)手機(jī)送人卻被店家要求現(xiàn)場(chǎng)拆封激活，全新機(jī)送到別人手上仿佛變成二手手機(jī)，對(duì)此店家解釋稱這是華為公司防止黃牛炒貨制定的規(guī)定，還建議她購(gòu)買(mǎi)禮盒。

記者來(lái)到杭州華為銷(xiāo)售門(mén)店，店員均表示公司規(guī)定需要對(duì)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆封、激活，無(wú)論是送人還是自用都需要遵守相關(guān)規(guī)定。有網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，避免黃牛購(gòu)買(mǎi)之后惡意加價(jià)出售給其他消費(fèi)者；也有網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后對(duì)手機(jī)具有完全自主決定權(quán)，華為沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制要求消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)拆封激活。

杭州一家華為銷(xiāo)售店值班經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在店員對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后要求現(xiàn)場(chǎng)拆封激活的情況。不過(guò)門(mén)店并沒(méi)有這樣的要求，部分店員在話語(yǔ)表述上不到位，后續(xù)將會(huì)對(duì)店員進(jìn)行相應(yīng)的處分，加強(qiáng)員工的話術(shù)培訓(xùn)。華為官方高級(jí)客戶經(jīng)理告訴記者，和相關(guān)負(fù)責(zé)人多次核實(shí)后確認(rèn)，華為品牌并沒(méi)有對(duì)顧客做出這樣的要求，購(gòu)買(mǎi)之后顧客可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣自由使用產(chǎn)品。該客戶經(jīng)理表示，將會(huì)對(duì)相關(guān)門(mén)店及負(fù)責(zé)人作出處罰，還會(huì)將這一問(wèn)題作為服務(wù)案例放在同體系門(mén)店中進(jìn)行宣導(dǎo)，確保不會(huì)再因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題影響客戶的體驗(yàn)。這件事也引起人們對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利和門(mén)店要求的思考，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后理應(yīng)擁有自行處置的權(quán)利，不受到其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人的約束。