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8月17日,據(jù)網(wǎng)友爆料,一名男子在上海第六人民醫(yī)院掛號(hào)的時(shí)候,由于沒有聽清楚窗口服務(wù)人員所說的話,于是問對(duì)方說的什么,沒想到這一次詢問竟然被對(duì)方怒懟。從網(wǎng)友爆料的視頻內(nèi)容來看,這個(gè)窗口工作人員說,不要認(rèn)為自己很了不起,是不是醫(yī)生給你什么吃多了。視頻中的這位男子向周圍人解釋,因?yàn)樽约旱谝槐闆]有聽清楚詢問對(duì)方第二遍,對(duì)方就不耐煩了,這件事情在網(wǎng)上曝光之后引起很多網(wǎng)友的聲討。8月18日,上海第六人民醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事十分重視,已經(jīng)在昨晚連夜處理涉事人員。
媒體隨后采訪到當(dāng)場(chǎng)的目擊者,該目擊者表示,如果不是自己在旁邊聽到了事實(shí)的情況,甚至都以為是在窗口前大聲嚷嚷的男士有問題,事實(shí)情況確實(shí)如視頻中所言,這個(gè)窗口的收費(fèi)人員十分過分,她竟然用著最溫柔的聲音說著,讓人最憤怒的話,就算是自己都難以忍受。
據(jù)上海第六人民醫(yī)院工作人員表示,已經(jīng)對(duì)涉事窗口工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育,并且對(duì)其處以了相應(yīng)的處分,后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)與教育。將會(huì)提高他們的服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧,并且對(duì)受到這起事件影響的患者表示致歉,希望能夠得到大家的理解和支持。
通過這起案件,大家也應(yīng)該能夠看出,在醫(yī)患關(guān)系中,雙方都應(yīng)該保持對(duì)彼此的尊重和理性,而且作為醫(yī)院的窗口工作人員,視頻中的這位女子應(yīng)該以最為禮貌和專業(yè)的態(tài)度去回答患者的一些提問,作為患者作為患者也重工作人員的勞動(dòng)成果,如果遇到這類型的問題可以選擇及時(shí)向醫(yī)院投訴,避免和對(duì)方在公共場(chǎng)合下爭(zhēng)吵,這樣才可以建立起一個(gè)良好的醫(yī)患環(huán)境。
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