電子郵件首席執(zhí)行官回應(yīng)了蘋(píng)果拒絕在App Store中做出決定的決定

Hey Email的首席執(zhí)行官Jason Fried已向Apple網(wǎng)站發(fā)布了一封信，以回應(yīng)Apple拒絕從App Store拒絕其應(yīng)用程序的決定。

弗里德在信中的主要論點(diǎn)集中在蘋(píng)果公司當(dāng)前的付款政策如何在顧客和與其有關(guān)系的企業(yè)之間建立楔子。Fried強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)是，花費(fèi)時(shí)間，金錢和精力來(lái)贏得客戶的業(yè)務(wù)，只是讓Apple在其與應(yīng)用程序內(nèi)支付系統(tǒng)的關(guān)系之間介入。

“當(dāng)某人在App Store中注冊(cè)您的產(chǎn)品時(shí)，從技術(shù)上講，他們不再是您的客戶-他們本質(zhì)上是Apple的客戶。他們向Apple付款，然后Apple向您付款。因此，您花了很多年的客戶，寶貝以及獲得的聲譽(yù)轉(zhuǎn)移給了Apple。您必須向Apple支付30%的特權(quán)!”

弗里德繼續(xù)說(shuō)，對(duì)于所有選擇這種付款方式的客戶來(lái)說(shuō)，這使得幫助這些客戶解決公司的賬單問(wèn)題幾乎是不可能的。

“您將無(wú)法再通過(guò)以下請(qǐng)求為購(gòu)買產(chǎn)品的客戶提供幫助：退款，信用卡更改，折扣，試用版擴(kuò)展，艱苦條件例外，補(bǔ)償，部分付款，非營(yíng)利性折扣，教育折扣，停機(jī)信用，稅收例外，等，當(dāng)您通過(guò)Apple平臺(tái)向客戶收費(fèi)時(shí)，您將無(wú)法控制任何事情，因此，現(xiàn)在您不得不向您的客戶出售帶有名稱和聲譽(yù)的產(chǎn)品，但您卻束手無(wú)策且無(wú)能為力如果他們需要上述任何一種幫助，則他們。”

弗里德還說(shuō)，這不僅會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)/客戶關(guān)系問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)本身的內(nèi)部問(wèn)題。許多多平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)建立了計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)架構(gòu)，而Apple缺乏與外部系統(tǒng)的集成給那些必須運(yùn)行它的人帶來(lái)了更多負(fù)擔(dān)。

“此外，像許多先進(jìn)的軟件公司一樣，我們已經(jīng)有一個(gè)集中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)已綁定到我們自己的后臺(tái)系統(tǒng)中。管理，會(huì)計(jì)，帳戶管理，數(shù)據(jù)查找，客戶支持等。如果我們的一位客戶被迫付款，對(duì)于蘋(píng)果的支付系統(tǒng)，我們是盲目的。我們無(wú)法查找它們，我們也無(wú)法為他們提供幫助。我們唯一的答案是“去問(wèn)蘋(píng)果。”這是多么可怕，無(wú)望的信息。今天，這個(gè)消息經(jīng)常被指控欺騙客戶，竊取金錢等。”

弗里德在信中要求蘋(píng)果公司允許開(kāi)發(fā)人員選擇使用或不使用蘋(píng)果公司的支付系統(tǒng)作為結(jié)束語(yǔ)，他說(shuō)：“這是我們的業(yè)務(wù)，而不是您的業(yè)務(wù)”。

“蘋(píng)果，請(qǐng)給您的開(kāi)發(fā)人員選擇!讓我們通過(guò)我們自己的系統(tǒng)向自己的客戶收費(fèi)，以便我們可以通過(guò)擴(kuò)展，退款，折扣或其他方式幫助他們。這是我們的業(yè)務(wù)，而不是您的業(yè)務(wù)。”

由于公司決定拒絕App Store的Hey Email應(yīng)用程序，因此Apple的App Store政策在上周受到了越來(lái)越多的審查。雖然該應(yīng)用最初獲得批準(zhǔn)，但蘋(píng)果的Phil Schiller認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤，但不允許該應(yīng)用接收應(yīng)用更新。蘋(píng)果公司表示，該應(yīng)用必須為其訂閱提供應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買，才能在商店中保持可用。

您可以在Hey Email網(wǎng)站上閱讀完整的信函。