阿維塔否認(rèn)95%售后被裁 阿維塔服務(wù)業(yè)務(wù)由誰負(fù)責(zé)

近日，有一名社交平臺中被官方認(rèn)證為阿維塔科技公司的員工發(fā)文表示，因?yàn)楣炯軜?gòu)的調(diào)整，阿維塔在全國范圍內(nèi)裁掉了95%的售后人員。阿維塔品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人在評論區(qū)內(nèi)回復(fù)表示，該消息屬于不實(shí)信息，部分的人員只是進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整，只是為了提高運(yùn)營效率和服務(wù)客戶的響應(yīng)速度?，F(xiàn)在已經(jīng)將門店中的銷售業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)交給了合作伙伴。

阿維塔品牌的負(fù)責(zé)人提到，現(xiàn)在阿維塔公司的所有業(yè)務(wù)正在有序推進(jìn)，合作伙伴在公司的管理標(biāo)準(zhǔn)下招聘員工，預(yù)計(jì)在2024年1月底，崗位就不會出現(xiàn)空缺。記者從阿維塔品牌的銷售人員口中了解到，從1月初阿維塔品牌的售后服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)交給了汽車經(jīng)銷商。

阿維塔汽車的售后服務(wù)原本是由公司的內(nèi)部員工負(fù)責(zé)，根據(jù)一名銷售人員透露，在此前售后團(tuán)隊(duì)招聘人員的要求比較低，所以經(jīng)常有客戶反饋售后人員的服務(wù)不專業(yè)。在各大社交平臺中可以搜索到許多的車主對于阿維塔售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的差評和投訴。除了提升服務(wù)質(zhì)量以外，阿維塔品牌的本次舉動目的還是為了節(jié)約成本。有多家造車新勢力品牌已經(jīng)開始采取售前直營，售后交給運(yùn)營商負(fù)責(zé)的模式，節(jié)省開支。

阿維塔官方向記者表示，經(jīng)銷商和品牌之間屬于合作伙伴的關(guān)系，銷售依舊是直營模式，沒有發(fā)生變化，由阿維塔公司的員工來負(fù)責(zé)門店中的業(yè)務(wù)。從銷售數(shù)據(jù)上來看，阿維塔在2023年12月份的總銷量達(dá)到了6106輛，雖然相比于2022年同時期實(shí)現(xiàn)了大幅度提升，不過在2023年全年的銷量依舊沒有達(dá)到預(yù)期。根據(jù)第三方平臺預(yù)測，在2023年全年，阿維塔的銷量大概在2.5萬輛。