老太太坐飛機換座事件引發(fā)輿論關注，航空公司回應質疑：不存在升艙行為

近日，一起名為"老太太坐飛機強行換座被拒，瘋狂辱罵年輕女子，反被升為商務艙"的事件在網絡上引起了廣泛關注，網友們紛紛吐槽。根據(jù)6月26日央廣網的報道，央廣網記者獨家采訪了涉事航空公司江西航空，了解到江西航空對網友的質疑進行了回應，并表示不存在升艙行為。

江西航空針對傳聞提出了充分的澄清理由，稱該飛機是全經濟艙，沒有商務艙，因此不存在升艙的情況。然而，從他們的回應中可以看出，老太太和年輕女子之間確實發(fā)生了爭執(zhí)，航空公司立即對雙方進行了勸解，并按照相關程序將老太太調換到其他空余座位，以分隔兩人。

據(jù)年輕女子的報料，老太太原本應該坐在中間位置，但她占了年輕女子靠窗的座位，試圖強行換座。在遭到拒絕后，老太太聲稱自己暈機，還聲稱自己有高血壓和心臟病，如果不換座，就會吐在年輕女子身上，并威脅要在下飛機后揍年輕女子一頓。

如果年輕女子的陳述是真實的，那這就是一種道德綁架，這樣的威脅和恐嚇與在高鐵上霸座的人有何區(qū)別？

每個人都應該坐自己的座位，如果他人想要換座，那是一種情分，不換座則是本分。如果自己想要坐在靠窗的位置以防暈機等問題，完全可以與機組人員商量，尋找一位愿意換座的乘客。飛機上有很多靠窗的座位，如果能夠說明自己的困難，并且是一位老人，找到一個靠窗的座位應該并不難。

在高鐵上不講道理霸座，可能會被拘留幾天，而在飛機上霸座還發(fā)生糾紛，后果肯定更加嚴重！老太太的"強勢輸出"，為什么沒有得到相應的處置措施呢？

客觀而言，航空公司有責任維護每位乘客的安全和權益，年輕女子受到了侮辱，航空公司應該及時保護她的權益，并根據(jù)相關規(guī)定進行處理，而不是簡單地息事寧人。這件事情不能因為對方是老人而放任他們任性胡來。

網友謠傳航空公司給老太太升艙當然是不妥的，但航空公司應該明確是非黑白，不能模糊處理。否則，受傷的不僅僅是年輕女子的心，更是公眾的心。

2019年6月，民航局發(fā)布了《關于進一步加強客艙秩序管理工作的通知》，要求航空公司進一步加強客艙秩序管理。通知中表示，對于不配合管理、拒不聽從指令的情況，應果斷采取中止行程等有效措施。通知還指出，針對旅客不按照指定座位入座等不服從客艙秩序管理、影響運行安全的行為，如果情節(jié)嚴重且造成惡劣影響，航空公司可以將相關人員列入民航失信人員名單。

近年來，個別旅客在乘機時不按指定座位入座、不遵守客艙秩序，甚至不服從機組管理的現(xiàn)象逐漸增多，擾亂了航空器內正常的管理秩序。如果不加以正確引導和有效控制，任其蔓延，不僅會助長社會不良氛圍，還有可能影響飛行安全。

相關航空公司對類似爭執(zhí)應該明確立場和態(tài)度，制定規(guī)范的處理流程。畢竟，對于不講道理的人，用規(guī)章制度來對待比千言萬語更為有效。