雷克薩斯在JD Power澳大利亞客戶服務指數(shù)調查中名列前茅

根據(jù)2017年JD Power澳大利亞客戶服務指數(shù)調查結果顯示，雷克薩斯已成為德國流行競爭對手奢侈品牌的佼佼者。這是奢侈品牌連續(xù)第二年躋身榜首。

該研究評估了今年547名豪華車主的結果。具體而言，從2012年8月至2017年9月期間購買新車的人員，以及2016年8月至2017年9月期間在授權經(jīng)銷商處購買車輛的人員。

雖然與JD Power在進行的同等調查相比，樣本量非常小，但今年的研究讓業(yè)主有機會在1000分的范圍內評估他們的經(jīng)驗，更高的分數(shù)表明更好的經(jīng)驗。

今年整體得分從824躍升至842，顯示整個行業(yè)的客戶滿意度有所提高。然而，在線預訂量有所增加，其中有趣的是，預訂方法得分最低。在線獲得825分，844分通過電話進入，865分。JD Power資深經(jīng)理Loi Truong說：

“優(yōu)質服務顧問是一項巨大的資產，對授權服務中心的成功至關重要。顧問具有最苛刻的角色之一，并非所有人都具備滿足豪華車主期望的高標準所需的軟技能。平穩(wěn)無憂的客戶互動變得更加重要，并對客戶滿意度產生明顯影響。“

在汽車品牌方面，雷克薩斯的得分為869，其次是梅賽德斯，得分為852，奧迪則為840.寶馬感覺低于842的豪華車平均值，得分為835。

該研究得出的其他調查結果包括客戶對服務費用的解釋，以及在服務期間提供替代運輸。還發(fā)現(xiàn)服務中心在第一次解決問題時變得越來越糟糕。相反，客戶不得不返回持續(xù)的問題。這一比例從95%的成功率下降到今年的93.5%。