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羅湖區(qū)蓮塘街道:堅(jiān)持多元化解 有效化解矛盾糾紛

2022-06-21 12:12:11 編輯:宰慧賢 來(lái)源:
導(dǎo)讀 (通訊員 陳兵)深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道被評(píng)為2021年度廣東省信訪工作示范街道也是羅湖區(qū)唯一獲此殊榮的街道。2021年以來(lái),羅湖區(qū)蓮塘街道始

(通訊員/陳兵)深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道被評(píng)為“2021年度廣東省信訪工作示范街道”也是羅湖區(qū)唯一獲此殊榮的街道。2021年以來(lái),羅湖區(qū)蓮塘街道始終堅(jiān)持把信訪工作融入黨建統(tǒng)領(lǐng)、部門(mén)負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的基層治理大格局,通過(guò)積極探索多元解紛新方法,推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解全域覆蓋、多方參與、多元共治,不斷提升基層社會(huì)治理水平。

構(gòu)建多元解紛“直通車”

一方面多方面拓展訴求渠道。蓮塘街道依托街道訴求服務(wù)中心為指揮調(diào)度中樞,充分發(fā)揮社區(qū)主陣地作用,依托社區(qū)黨群服務(wù)中心先后建立8個(gè)“社區(qū)訴求服務(wù)中心”,開(kāi)通多條電話、網(wǎng)絡(luò)訴求渠道,在社區(qū)組建起以花園小區(qū)黨員、巾幗志愿者、業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)管理處成員等多元主體為核心成員的調(diào)解隊(duì),定期在社區(qū)訴求服務(wù)中心開(kāi)展輪值,通過(guò)來(lái)訪接待、開(kāi)展議事會(huì)、上門(mén)走訪等方式,挖掘和跟進(jìn)糾紛調(diào)解案例,及時(shí)發(fā)現(xiàn),提前介入,從而使大量的矛盾問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí),在矛盾調(diào)處過(guò)程中,街道在堅(jiān)持向矛盾雙方當(dāng)事人宣傳以和為貴的道理,運(yùn)用“熟人”理念及參與式工作方法,用“人情”來(lái)化解鄰里間的矛盾,調(diào)處社區(qū)內(nèi)的糾紛,推動(dòng)轄區(qū)糾紛調(diào)解向源頭防控延伸,最大限度提升居民群眾的安全感、獲得感。今年至4月份,全街道共受理信訪訴求2640件次,化解2640件次,化解率達(dá)100%。

激發(fā)構(gòu)建和諧“原動(dòng)力”

街道緊緊圍繞“平安”“和諧”“穩(wěn)定”這一主題,把矛盾糾紛調(diào)解工作上升到促進(jìn)和諧、保障民生的高度,納入街道年度重點(diǎn)工作,層層簽訂信訪工作責(zé)任書(shū),使各部門(mén)各社區(qū)“一把手”摒棄信訪“與己無(wú)關(guān)”的片面意識(shí),提高了合力化解糾紛、預(yù)防矛盾升級(jí)的責(zé)任感和危機(jī)感。同時(shí)修訂完善街道《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》《信訪案件辦理程序》等一系列配套制度,通過(guò)完善制度拉長(zhǎng)責(zé)任鏈條,強(qiáng)化處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和職能部門(mén)三級(jí)責(zé)任體系建設(shè)。此外,圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),提振黨員干部宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí),讓居民群眾切身感受到了各級(jí)信訪部門(mén)的新變化、新氣象、新作為。

打造訴源治理“大平臺(tái)”

一方面蓮塘街道依托街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心和群眾訴求服務(wù)中心,打造建成以街道人民調(diào)解委員會(huì)為核心,8個(gè)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)為輻射,勞動(dòng)、物業(yè)、工會(huì)等多行業(yè)領(lǐng)域調(diào)解委員會(huì)為補(bǔ)充的全方位調(diào)解網(wǎng)絡(luò),分層級(jí)、分類別、分群體共同推動(dòng)的“1+8+N”矛盾糾紛多元調(diào)處化解。另一方面堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”,積極主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)各界支持,加強(qiáng)與人民調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織、法律援助機(jī)構(gòu)、社會(huì)力量、仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和對(duì)接,構(gòu)建全方位、多角度、廣參與的多元化解平臺(tái),形成多層次、多領(lǐng)域齊抓共管的解紛合力。如蓮塘社區(qū)積極發(fā)揮黨建共建單位專業(yè)資源優(yōu)勢(shì),探索共建單位律所專職律師作為法律服務(wù)志愿者以第三方身份參與群眾糾紛調(diào)解、普法和法治社區(qū)建設(shè),實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解方式由被動(dòng)變主動(dòng)、由間接到直接、由單一向多元的轉(zhuǎn)變。


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