服務(wù)“新市民” 圓夢(mèng)“新生活”——興業(yè)銀行信用卡打造新市民綜合金融服務(wù)方案

銀保監(jiān)會(huì)、中國人民銀行于近期發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結(jié)合地方實(shí)際，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)號(hào)召，推出新市民綜合金融服務(wù)方案，踐行企業(yè)責(zé)任、履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)、服務(wù)新市民客群。

精準(zhǔn)滴灌，提升新市民獲得感

什么是“新市民”？在“十四五”規(guī)劃《綱要》中，重點(diǎn)提到了這一群體。“新市民”是指在城市穩(wěn)定就業(yè)的農(nóng)民工及其他外來務(wù)工人員、新就業(yè)大專院校學(xué)生等常住人口。數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，全國有1億農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶。“十四五”期間，農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化加快，常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%。大量新市民人口的涌入，對(duì)金融服務(wù)的訴求也將越加強(qiáng)烈。信用卡作為和消費(fèi)民生關(guān)系最密切的支付工具之一，在提升新市民生活品質(zhì)方面責(zé)無旁貸。

針對(duì)今年新冠疫情的特殊情況，興業(yè)銀行信用卡出臺(tái)了一系列紓困措施，精準(zhǔn)滴灌，切實(shí)解決了包括新市民客群在內(nèi)的、受疫情影響客群的實(shí)際問題。例如為符合條件的客戶提供延期還款、費(fèi)息調(diào)減服務(wù)。興業(yè)銀行信用卡還支持線上辦理“賬單延期還本”“賬單分期”服務(wù)，為客戶靈活調(diào)整信用卡還款安排，減輕其還款壓力?？蛻艨赏ㄟ^“興業(yè)銀行信用卡”微信公眾號(hào)一級(jí)菜單“用卡”板塊下設(shè)的“還款|疫情延期”菜單，快速獲取相關(guān)服務(wù)。此外，針對(duì)有分期需求的客戶，辦理指定消費(fèi)分期還可享受手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

考慮到在疫情常態(tài)化背景下，接觸性消費(fèi)恢復(fù)較慢，對(duì)微小型線下商戶影響較大的特殊情況，興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格落實(shí)國家四部委減費(fèi)讓利相關(guān)政策，對(duì)線下優(yōu)惠類商戶繼續(xù)執(zhí)行發(fā)卡行服務(wù)手續(xù)費(fèi)7.8折優(yōu)惠措施，直至2024年6月。同時(shí)，依托數(shù)字科技為支撐，重點(diǎn)聚焦創(chuàng)業(yè)型新市民客群，在興業(yè)銀行信用卡官方App精準(zhǔn)出臺(tái)“本地優(yōu)惠”板塊合作商戶“四免”政策，即：免入駐手續(xù)費(fèi)、免系統(tǒng)使用費(fèi)、免買單手續(xù)費(fèi)、免宣傳引流費(fèi)。為在創(chuàng)業(yè)時(shí)期、疫情特殊時(shí)期的商戶紓困幫扶，切實(shí)解決新市民的金融問題，提升其在新生活中的獲得感。

多樣福利，充實(shí)新市民幸福感

美好生活是所有人的追求，新市民群體同樣如此。興業(yè)銀行信用卡認(rèn)真剖析該類客群生活所需，根據(jù)客群年齡層次、生活特點(diǎn)，推廣各類服務(wù)方式，提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)他們?nèi)谌氤鞘械哪芰ΓM(jìn)一步充實(shí)其幸福感。

在促進(jìn)消費(fèi)方面，興業(yè)銀行信用卡通過搭建官方App他行卡賬戶體系，積極助力新市民客群快速融入本地消費(fèi)生活。目前，不僅是興業(yè)銀行信用卡持卡客戶，持有他行卡的新市民也可以輕松綁定興業(yè)銀行信用卡官方App，通過銀聯(lián)二維碼支付、尊享優(yōu)惠券等福利，最低9.9元就能購得官方App生活商城特惠好物。

同時(shí)，作為該行歷年重點(diǎn)活動(dòng)之一的“活力6積分”，今年特別結(jié)合新市民客群的需求，進(jìn)一步深化餐飲、出行、購物等消費(fèi)活動(dòng)場(chǎng)景，持續(xù)拓展主流、下沉的品牌權(quán)益，打造“吃喝行游購?qiáng)?rdquo;全覆蓋的“6積分”生活福利圈。如生鮮電商（百果園）、外賣到家（美團(tuán)外賣）、生活日用（屈臣氏）、潮流飲品（COCO都可茶飲）、綠色健康（哈啰單車）等，低至6積分就能享受以上這些合作品牌福利。此外，興業(yè)銀行信用卡還布局針對(duì)新市民的多場(chǎng)景線上活動(dòng)，推出餓了么“滿30元立減10元”、云閃付“雙響炮”等優(yōu)惠活動(dòng)。其中廣受好評(píng)的“1積分狂歡專場(chǎng)”持續(xù)上線多種低門檻、高福利的系列活動(dòng)，包括“餓了么”“順豐”“樊登讀書”等品牌兌換券，持續(xù)保障新市民客戶的餐飲、生活、學(xué)習(xí)等日常需求。

服務(wù)民生，增強(qiáng)新市民安全感

值得一提的是，為滿足新市民群體融入城市的各類訴求，興業(yè)銀行信用卡不僅在消費(fèi)方面予以多手段支持促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)，更重要的是在服務(wù)民生方面，也給予了多方位守護(hù)和關(guān)懷，以此來增強(qiáng)他們的安全感。

例如，興業(yè)銀行信用卡洞察到新入城就業(yè)的新市民群體存在獲取金融服務(wù)困難、不知從何入手等痛點(diǎn)。近年來該行依托分行屬地優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)一線工作人員，針對(duì)新市民客群開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。以上海分行為例，該行與浦東張江科技園區(qū)人才公寓項(xiàng)目攜手共進(jìn)，為新市民人群提供便捷的一站式專屬辦卡通道，打通新市民享受金融服務(wù)的最后“一公里”。

此外，針對(duì)有些老年人隨著家人搬遷至城市后，一時(shí)難以適應(yīng)金融業(yè)務(wù)線上化的問題。興業(yè)銀行信用卡也及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整服務(wù)，在官方App推出老年人專區(qū)。專區(qū)僅有六個(gè)入口，每個(gè)入口設(shè)計(jì)都經(jīng)過廣泛調(diào)研和反復(fù)論證，確保老年人可以更加方便靈活地操作APP。除了查賬還款外，同步提供卡片管理、查積分、花積分、本地優(yōu)惠和在線客服服務(wù)。整個(gè)頁面干凈明了，沒有多余圖片信息干擾，且字體大小也比正常版大了1.5倍以上，方便老人們可以快速找到想要辦理的業(yè)務(wù)入口。

而面向新市民群體，興業(yè)銀行信用卡也始終積極踐行社會(huì)責(zé)任，以提升客戶金融安全知識(shí)為己任，在日常工作中不斷推進(jìn)并完善消保、征信、防騙反詐等金融知識(shí)普及和教育工作，提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行充分利用線上宣傳優(yōu)勢(shì)，依托官方微信公眾號(hào)、微博、微信朋友圈海報(bào)等宣傳渠道，發(fā)布重點(diǎn)宣教內(nèi)容，近期發(fā)布的征信知識(shí)相關(guān)宣傳內(nèi)容有《關(guān)愛信用記錄、享受幸福人生》《積累良好信用，就是積累你的人生資產(chǎn)》《征信守“滬”，同心戰(zhàn)“疫”》《敢信嗎？他居然被幾句話騙了3000塊！》等，深度契合新市民客群金融安全知識(shí)薄弱、社會(huì)閱歷較淺等特點(diǎn)。此外，該行還結(jié)合信用卡欺詐案件頻發(fā)、防范非法集資、老年人金融安全容易被忽視等社會(huì)熱點(diǎn)，陸續(xù)發(fā)布《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《遠(yuǎn)離跨境賭博黑漩渦》《拒絕賬戶非法買賣》《一圖讀懂虛擬貨幣炒作危害》《守護(hù)老年人的金融消費(fèi)權(quán)益》等多篇消?？破疹愇恼?。而在線下，興業(yè)銀行信用卡也不忘依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)集中宣傳服務(wù)，聯(lián)合長春、蘭州、廣州、鄭州、濟(jì)南、寧波等多家分行，進(jìn)行多網(wǎng)點(diǎn)、多商圈的消保宣傳，共同做好信用卡消保知識(shí)線下宣教工作。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈，血脈通，增長才有力。推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化，做好新市民金融服務(wù)是一項(xiàng)重要工作。興業(yè)銀行信用卡始終站在“好銀行，助生活更美好”的使命高度，聚焦關(guān)注這一客群。據(jù)悉，興業(yè)銀行后續(xù)還將以服務(wù)新市民為目標(biāo)，以促消費(fèi)、惠民生為基礎(chǔ)，以助力美好生活為目的，推出一系列相關(guān)金融舉措，為滿足新市民對(duì)美好生活的向往、促進(jìn)共同富裕提供強(qiáng)而有力的金融支撐。

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