雷克薩斯在另一項(xiàng)客戶(hù)研究中名列前茅路虎最為改進(jìn)

路虎在2017年年度羅伊摩根客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車(chē)品牌中改進(jìn)最多的品牌。

去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒(méi)有與該品牌的頂級(jí)決策者和質(zhì)量控制老板產(chǎn)生共鳴，但現(xiàn)在他們將很高興看到這一改進(jìn)。然而，路虎沒(méi)有具體概述去年發(fā)生的變化，以獲得配置上的跳躍。

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查有點(diǎn)像甚至澳大利亞的大規(guī)模JD Power調(diào)查。公司不能申請(qǐng)成為研究的一部分，如果在整個(gè)被調(diào)查客戶(hù)中有足夠多的客戶(hù)表達(dá)他們對(duì)特定產(chǎn)品的反饋，他們只會(huì)在獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程中考慮。

路虎的滿(mǎn)意度得分為95.4%，僅落后于勝利者1.0個(gè)百分點(diǎn)。說(shuō)到這一點(diǎn)，雷克薩斯再次獲得了最高獎(jiǎng)項(xiàng)。這是雷克薩斯連續(xù)第四年排名第一，得分為96.4%。雷克薩斯也經(jīng)常贏得JD Power客戶(hù)調(diào)查。

羅伊摩根工業(yè)通訊總監(jiān)諾曼莫里斯表示，它在汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，最新結(jié)果中僅有3.1個(gè)百分點(diǎn)將前十大汽車(chē)品牌分開(kāi)。莫里斯說(shuō)：

“在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，所有汽車(chē)制造商都在努力提高他們的滿(mǎn)意度，現(xiàn)在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間幾乎沒(méi)有什么。這個(gè)市場(chǎng)的滿(mǎn)意度與價(jià)格沒(méi)有直接關(guān)系，但似乎與感知價(jià)值和期望更相關(guān)。