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6月19日,記者從國泰航空獲得資料顯示,未來數(shù)月,公司將會全面提升服務(wù)文化培訓(xùn),擴大普通話服務(wù)的范圍,并且從三方面來落實優(yōu)化措施。對于之前所發(fā)生的毛毯事件,國泰公司還是比較重視的,從今年7月份開始,國泰航空會為機艙服務(wù)團隊,以客優(yōu)先的服務(wù)文化、增加新培訓(xùn)、全面貫徹積極促進和全力以赴的核心價值,為顧客提供一致且貼心的服務(wù),并且鞏固多元文化。
此培訓(xùn)需要所有機艙服務(wù)員全面參與,且國泰航空會進一步將培訓(xùn)研制到其他顧客的服務(wù)團隊之中,并擴大服務(wù)團隊的普通話服務(wù)規(guī)范,確保每一班往返的航班,從今年8月起均有普通話機艙廣播,每一個機艙服務(wù)員的銘牌上都會顯示出可提供服務(wù)的語言。
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