初創(chuàng)公司部署具有對話式記憶功能的AI聊天機(jī)器人以進(jìn)行更多交易

初創(chuàng)公司Posh創(chuàng)建了聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人使用對話式記憶來保持更自然的對話。目前，各種語音和文本平臺上的十幾個(gè)信用合作社都使用Posh的聊天機(jī)器人。信用：圖片由Posh提供

創(chuàng)業(yè)公司Posh創(chuàng)建了使用“對話記憶”進(jìn)行更多自然交流的聊天機(jī)器人。

喜劇演員比爾·伯爾(Bill Burr)表示，他拒絕致電自動(dòng)化客戶服務(wù)熱線，因?yàn)樗麚?dān)心，幾年后，在他的病床上，他所能想到的只是他浪費(fèi)在與聊天機(jī)器人打交道的那一刻。

確實(shí)，嘗試通過自動(dòng)客戶服務(wù)線完成甚至最簡單的任務(wù)的令人沮喪的經(jīng)歷足以使任何人質(zhì)疑生活的目的。

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司Posh嘗試使與聊天機(jī)器人的對話更加自然，而不再發(fā)瘋。它是通過一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)來完成此任務(wù)的，該系統(tǒng)使用“會(huì)話內(nèi)存”來幫助用戶完成任務(wù)。

Posh聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Karan Kashyap '17，SM '17說：“我們注意到，一般來說，機(jī)器人會(huì)以用戶的面值為準(zhǔn)，而不會(huì)將對話中之前所說的內(nèi)容聯(lián)系起來。”“如果您考慮與人的對話，尤其是在諸如設(shè)有出納員的或客戶服務(wù)之類的地方，那么您過去所說的話非常重要，因此我們致力于通過使機(jī)器人能夠記住歷史信息來使機(jī)器人更加人性化。一個(gè)對話。”

目前，有十多個(gè)信用合作社在基于語音和文本的渠道中使用Posh的聊天機(jī)器人。明確定義的客戶基礎(chǔ)使該公司僅可以在最相關(guān)的數(shù)據(jù)上對其系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高了性能。

創(chuàng)始人計(jì)劃逐步與其他行業(yè)的公司合作，以收集特定行業(yè)的數(shù)據(jù)，并在不影響性能的情況下擴(kuò)展其系統(tǒng)的使用。順帶一提，Kashyap和Posh的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官M(fèi)att McEachern '17，SM '18計(jì)劃提供其聊天機(jī)器人作為開發(fā)人員可以繼續(xù)使用的平臺。

擴(kuò)張計(jì)劃應(yīng)該吸引各行各業(yè)的企業(yè)：Kashyap說，一些信用社已經(jīng)通過Posh的平臺成功解決了90%以上的客戶電話。公司的擴(kuò)張也可能有助于減輕打入傳統(tǒng)客戶服務(wù)熱線的煩惱。

“當(dāng)我們部署電話產(chǎn)品時(shí)，沒有'按一個(gè)或按兩個(gè)'的概念，” Kashyap解釋說。“沒有撥號音菜單。我們只是說：“歡迎使用任何信用合作社，今天我該如何幫助您?”簡而言之，您讓我們知道。我們提示用戶通過自然語音描述他們的問題，而不是等待菜單選項(xiàng)被讀出。”

引導(dǎo)更好的機(jī)器人

Kashyap和McEachern在麻省理工學(xué)院的電機(jī)工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)系攻讀學(xué)位時(shí)成為了朋友。他們還在計(jì)算機(jī)科學(xué)與人工智能實(shí)驗(yàn)室(CSAIL)的同一研究實(shí)驗(yàn)室同工作。

但是他們的關(guān)系很快在麻省理工學(xué)院以外發(fā)展。2016年，學(xué)生開始進(jìn)行軟件咨詢，部分工作是為公司設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人，以處理有關(guān)醫(yī)療設(shè)備，航班預(yù)訂，個(gè)人健身等方面的客戶咨詢。Kashyap說，他們利用時(shí)間咨詢來了解和承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

Kashyap說：“那是一次很棒的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，因?yàn)槲覀冊谑褂每捎霉ぞ咴O(shè)計(jì)這些機(jī)器人方面獲得了真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。”“我們看到了市場對機(jī)器人平臺和更好的機(jī)器人體驗(yàn)的需求。”

從一開始，創(chuàng)始人就執(zhí)行了精益業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確了工程系本科生長期考慮的問題。畢業(yè)后，創(chuàng)始人用咨詢中的積蓄為Posh的早期業(yè)務(wù)提供資金，給自己發(fā)薪水，甚至雇用MIT的一些聯(lián)系人。