大麥網(wǎng)拒退票遭海量投訴 律師：存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為

有記者在黑貓投訴平臺中發(fā)現(xiàn)大麥網(wǎng)的投訴量已經(jīng)超過了22,000條，而大麥網(wǎng)官方的回復(fù)率僅僅只達(dá)到了11%，其中改簽和退票難是大多數(shù)用戶投訴的主要問題。在2023年進(jìn)入到疫情常態(tài)化趨勢以后，大多數(shù)的歌手都開始頻繁的舉辦演唱會，此外還有話劇，音樂節(jié)，電影票這都是當(dāng)代年輕人在疫情結(jié)束以后消費(fèi)的主要區(qū)域。

大麥網(wǎng)是一家為消費(fèi)者提供選票和購票的熱門平臺，隨著用戶使用數(shù)量的增多，投訴量也出現(xiàn)了明顯的增加。就在近期已經(jīng)有許多的消費(fèi)者向記者投訴表示再通過北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下大麥網(wǎng)購買票據(jù)以后，無法申請修改訂票人的信息或者退票。有一部分的消費(fèi)者因?yàn)樽约涸谟喥币院笊』蛘哂衅渌o急的事情，無法到達(dá)歌劇或者演唱會的現(xiàn)場，按照正常的流程消費(fèi)者可以通過申請來退票，而大麥網(wǎng)針對于用戶退票的問題直接拒絕，哪怕和大麥網(wǎng)平臺的官方客服溝通，也沒有得到有效的解決。

遇到這種難以退票的情況是大多數(shù)，就在近期記者在翻看微博平臺的時候，發(fā)現(xiàn)有許多有退票需求的網(wǎng)友組建了一個退票的聊天群，現(xiàn)在在該群中已經(jīng)有220個人，基本上所有的用戶對于大麥網(wǎng)退票難的行為已經(jīng)在相關(guān)平臺中投訴，目前統(tǒng)計(jì)的金額上來看這220個人的演唱會門票價(jià)值已經(jīng)超過了15萬元人民幣。

四川鑫中云律師事務(wù)所的律師劉杰在接受采訪時表示演唱會的門票并不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不支持退票的商品范圍之內(nèi)，演唱會的門票相當(dāng)于預(yù)售票，就好比飛機(jī)火車票一樣。根據(jù)我國民法典的相關(guān)規(guī)定所有的商家都不能夠以任何的理由強(qiáng)制消費(fèi)者交易，如果在消費(fèi)協(xié)議中沒有規(guī)定不可退款的情況，那么該平臺就涉及存在霸王條款。